Водитель катафалка похоронной службы (далее водитель) является штатным сотрудником похоронной организации или предприятия, в том числе салона-магазина специализированной службы по вопросам похоронного дела и имеет персональный номер, состоящий из номера специализированной службы и личного номера водителя в этой службе. Персональный номер присваивается каждому аттестованному водителю.
Функциями водителя являются предоставление услуг катафалка по организации похорон, доставки усопшего/ей и сопровождающих тело на кладбище или в крематорий (а при необходимости доставки сопровождающих и обратно) и обеспечении заказчика похоронными принадлежностями.
Водительские услуги включают в себя:
• консультативную помощь лицу взявшему на себя обязанность по организации похорон умершего;
• в подборе предметов ритуала;
• катафальные и транспортные перевозки;
• сопровождение процессии до места погребения Водитель катафалка должен быть вежлив и предупредителен к участникам похорон, оказывать им всемерную помощь и содействие.
Для работы в качестве водителя специализированной службы необходимо пройти подготовку и сдать экзамен Аттестационной комиссии. После получения водителем удостоверения и личного знака работника специализированной службы и разрешения на самостоятельную работу, руководитель специализированной службы заключает с водителем договор материальной ответственности, и допускает его на работу.
Водитель обязан обслуживать заказчика независимо от места нахождения умершего: дома или в морге больницы.
Водитель во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:
• служебное удостоверение, жетон и бейджик, одеваемый на левую сторону груди;
• прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке.
Водитель должен быть детально осведомлен о порядке проведения похорон, о времени работы кладбищ, зданий траурных гражданских обрядов, крематориев и моргов, находящихся в обслуживаемом им населенном пункте. Водитель должен знать ритуалы похоронных процессий с учетом национальных особенностей и особенностей вероисповедания. Прибыв к месту исполнения заказа, водитель должен представиться близким умершего, предъявить служебное удостоверение, выразить им соболезнование и вручить свою визитную карточку. Нагрудная карточка (бейдж) должна находиться на верхней одежде водителя и располагаться с правой стороны. Прежде, чем приступить к выполнению заказа, водитель должен узнать у близких умершего кто будет выполнять функции заказчика, чтобы решать с ним все вопросы, касающиеся организации похорон. Разговор водителя с родственниками должен протекать в форме благожелательной неторопливой беседы. По мере возможности агент должен учитывать пожелания близких умершего по организации похорон и проведению обряда, в том числе декору похоронных принадлежностей. Водитель должен, если в том будет необходимость, дать заказчику совет относительно того куда и как поставить гроб с телом, крышку гроба, портрет покойного, венки, цветы, в какой одежде быть на похоронах. Он должен обеспечить перевозку гроба с телом в здание траурных гражданских обрядов, ритуальный зал крематория, культовое здание, на кладбище или предоставление автокатафалка для перевозки гроба с телом и пассажирского транспорта для следования процессии в здание траурных гражданских обрядов, крематорий, культовое здание или на кладбище и возвращение процессии по указанному адресу.
Водитель несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказов.
Перед окончанием работы водитель еще раз выражает соболезнования его родным и близким и желает им всего доброго (из соображений профессиональной этики «До свидания» не говорится).
Водитель, выполнивший все имеющиеся на день заказы, обязан проверить документы и передать их ответственному лицу специализированной службы по приходному ордеру вместе с деньгами. В дальнейшем водитель ведет контроль выполнения всех ранее выполненных заказов.
При уходе водителя в очередной отпуск, все не оприходованные документы и деньги сдаются в кассу. Перед уходом в отпуск водитель должен убедиться, что на его место назначен другой водитель, проверить все оформленные им накануне заказы и передать информацию о заказах водителю, заступившему на его место.
По материалам книги М.Ю.Лимонада "Современные скорбные и траурные ритуалы России - Гражданский требник"